Programas de Treinamento

Objetivos:

• Comprender a natureza do conflito.
• Explorar as diferentes maneiras de se administrar conflitos.
• Aprender o modelo de administração de conflitos.
• Colocar em prática as habilidades para resolução de conflitos.

Conteúdo:

• Conflitos: crenças produtivas e improdutivas
• Definição de conflito
• Ingredientes do conflito: necessidades, percepções, poder, valores, sentimentos e emoções e cultura
• As maneiras de se administrar conflitos: vôo, destruição, submissão, hierarquia, compromisso e consenso
• O modelo de administração de conflitos
-Escute conscientemente
-Enfatize genuinamente
-Clarifique mutuamente
-Resolva construtivamente
-Reaja coletivamente

Carga Horária: 8H

Objetivos:

• Conhecer e desenvolver ferramentas e práticas que resultem no correto gerenciamento do tempo para a melhoria de resultados pessoais e profissionais.

Conteúdo:

• O valor e o significado do tempo e sua importância nos diversos papéis que desempenhamos na vida
• A Matriz de Prioridade no uso do tempo profissional: Importância x Urgência
• Passos críticos para uma boa administração do tempo
• Principais otimizadores do tempo: noção clara de foco e de resultados; um bom planejamento; disciplina no planejamento; empowerment etc
• Principais desperdiçadores do tempo: falta de direção, má alocação dos recursos, reuniões improdutivas, etc
• Ações efetivas de controle dos desperdiçadores do tempo
• Elaboração de um Plano Pessoal de Gestão do Tempo

Carga Horária: 8H

Objetivos:

• Preparar o participante para que consiga responder a diversas situações, com inovação e espírito empreendedor, recebendo orientações sobre como lidar com mudanças inesperadas e transformando os obstáculos em verdadeiras oportunidades de crescimento.

Conteúdo:

• A diferença entre Criatividade e inovação
• A inovação e a criatividade são frequentemente confundidas
• Criatividade é a inspiração, elaborar alternativas é a inspiração
• Inovação: é fazer acontecer, é tornar viável a inspiração
• O Ciclo de aprendizagem e re-aprendizagem
• Técnicas de desbloqueio criativo e pensamento lateral
• Transformando idéias em resultados
• As competências para implementação de idéias

Carga Horária: 16H

Objetivos:

• Desenvolver os participantes através de conceitos essenciais à prática da Liderança – Coaching, no intuito de promover uma maior conscientização do grupo quanto ao processo de autodesenvolvimento e construção de alianças, enquanto premissas básicas para formação das novas lideranças.

Conteúdo:

• Autoconhecimento
• Exercício – Descobrir a si mesmo
• Autogestão
• Automotivação
• Exercício – Teste sua automotivação
• Habilidades Sociais das Novas Lideranças
• Exercício – As Habilidades Sociais das Novas Lideranças
• Pontos Fortes e Pontos Fracos ( Swot Pessoal)
• Exercício – Pontos Fortes e Pontos Fracos
• Autoestima
• Exercício – Autoestima
• Resiliência
• Exercício – Resiliência
• Plano de desenvolvimento pessoal

Carga Horária: 16H

Objetivos:

• Compreender os princípios básicos da comunicação
• Explorar os diferentes tipos de comunicação
• Sensibilizar para diferentes padrões e estilos de comunicação
• Colocar as habilidades de comunicação em prática

Conteúdo:

• A importância da comunicação
• Definição de comunicação
• Os cinco fatores da comunicação gerencial
• Os componentes da comunicação – fatos, opiniões e linguagem corporal
• Os 3Ms da comunicação: mensageiro, mensagem e meio
• A comunicação e o HBDI (Hermann Brain Dominance Instrument)

Carga Horária: 8H

Objetivos:

• Abordar a importância dos aspectos da Inteligência Emocional no processo de “Adequação de Postura” enquanto excelência no atendimento ao cliente.
• Oportunizar o autoconhecimento dos participantes e o conhecimento dos clientes, visando aumentar a qualidade do relacionamento com o cliente.
• Identificar e superar os principais bloqueios e ruídos na comunicação com os clientes externos e internos nos processos de venda e atendimento.
• Energizar e fortalecer a contribuição individual (auto-estima e crença no sucesso), e o espírito de equipe entre os participantes, revigorando a Paixão e o Pertencimento pelo trabalho e Empresa, assegurando o sucesso da relação cliente/ empresa.

Conteúdo:

• Marca pessoal e marketing pessoal
• A dominância cerebral e seu impacto no atendimento aos clientes
• Inteligência emocional: conceitos e aplicações
• Excelência no atendimento: adequação de postura pela inteligência emocional e técnicas de comunicação
• Role Palying: colocando em prática a excelência no atendimento
• Plano de ação pessoal.

Carga Horária: 24H, sendo 8h de diagnóstico.

Objetivos:

• Desenvolver gestores de pessoas nas ferramentas de Feedback, Coaching e Mentoring.

Conteúdo:

• Conceitos, diferenças e semelhanças entre os processos
• A janela de johari
• Exercício de feedback
• O Coach, o Coachee e o Coaching
• O que é o Coaching de Equipes
• Os desafios diários do Líder Coach: comunicação, conflitos e gestão do desempenho
• Estudo de Caso
• Coaching de Equipes: Passos Críticos
• Plano de Ação de Coaching para a Equipe
• O papel do mentor na equipe

Carga Horária: 16h

Objetivos:

• Contribuir para o desenvolvimento de relações empresariais orientadas para os clientes (internos e externos).

Conteúdo:

• Estudo de caso: AMA redefine o marketing – o que importa agora é o cliente
• A evolução do marketing
• A pessoa. O cliente
• O que é um cliente?
• Necessidades e desejos
• O foco no cliente e a excelência no atendimento
• O processo de excelência no atendimento: conhecimento do cliente, estabelecimento de vínculo, comprometimento e entrega dedicada.

Carga Horária: 8H

Objetivos:

• Contribuir para o desenvolvimento de ações empresariais orientadas para o resultado.

Conteúdo:

• Exercício de reflexão: o que é foco no resultado
• O foco no resultado
• Planejamento x resultados
• O que é planejamento
• Por que planejar?
• Etapas do planejamento: análise da situação, identificação de objetivos possíveis, estabelecimento de prioridades, definição das metas a serem alcançadas e elaboração do plano de ação.

Carga Horária: 8H

Objetivos:

• Despertar nos participantes a responsabilidade pela gestão da própria carreira.

Conteúdo:

• Conceito de Empregabilidade
• As diferenças entre emprego e empregabilidade: a empregabilidade é sua, o emprego não!
• Carreira: conceito tradicional x conceito atual
• Os desafios exigidos pelo mercado
• Construindo sua carreira: competências, valores e interesses
• O projeto da carreira profissional: o sonho para 5 anos, a auto-análise das competências, a estratégia do “onde e a tática do “como”
• Desenvolvendo seu plano de carreira profissional

Carga Horária: 8H

Objetivos:

• Capacitar os líderes nos aspectos específicos e fundamentais para o desenvolvimento de pessoas: delegação e disseminação da estratégia empresarial.
• Fomentar um ambiente colaborativo, estabelecendo relações interpessoais produtivas utilizando o estilo de comunicação assertiva e favorecendo um melhor clima organizacional.

Conteúdo: Jogo Touché® de gestão de pessoas

• Este jogo de negócios permite o participante entender toda à cadeia de valor do negócio, desde a origem até a entrega dos produtos e serviços ao cliente e as ações de manutenção e desenvolvimento de ações de fidelização do cliente.
• Neste caso, o fio central condutor será o impacto da ação de cada um e principalmente da integração das competências oriundas da diversidade dos membros da equipe na obtenção dos resultados empresariais.
• Durante o programa e ao final deste, os participantes percebem pelos resultados obtidos, que “ganha” o “jogo”, aquela equipe que tem melhor processo, sendo esse consequência do uso ótimo das competências de todos.
• Durante todo o programa são realizados intensos processos de autocrítica e feedback estruturados, baseados em modelo de avaliação desempenho da consultoria.

Carga Horária: 16H

Objetivos:

• Estimular a troca de idéias, soluções e experiências, para provocar a reflexão sobre as fontes de poder e influência. Nessa perspectiva, é debatido como as pessoas estabelecem canais e relações que facilitam o fluxo de recursos, processos e informações, nos quais estão presentes as relações de poder, a confiança, os sistemas de alinhamento de interesses, as formas de negociação, entre outros aspectos.

Conteúdo:

• A comunicação estratégica
• Processos de influência
• A questão central da Influência gira em da energia básica para iniciar e sustentar a ação, traduzindo a intenção em realidade
• Quatro áreas de competências estão presentes em todas as pessoas que influenciam outras pessoas: visão, comunicação, posicionamento e autoconsideração positiva
• Fontes de poder: coerção, conexão, recompensa, legitimidade, referência, informação e competência
• Negociação
• Networking
• Fontes de poder x assédio moral

Carga Horária: 16H

Objetivos:

• Desenvolver nos treinandos competências e conhecimentos de Gestão de Processos orientados para excelência de resultados operacionais e financeiros.
• Aumentar a compreensão da organização como um sistema integrado, horizontal e verticalmente.

Conteúdo:

• Compreensão da Organização como um Processo Integrado
• Responsabilidades da Liderança na Administração de Processos eficazes
• Gerência por Resultados X Gerência por Tarefas
• A Função de Planejamento
• A importância da organização do trabalho
• Formas de controle de desempenho do trabalho
• Competências de Líderes de Processos
• Capacidade de definir prioridades, organizar logicamente etapas, alocar recursos, estabelecer
• indicadores de desempenho e adotar sistemas eficazes de controles.
• Capacidade analítica de prevenir e identificar problemas, de propor soluções apropriadas e oportunas e de corrigir desvios de rotas.
• Competência no desenvolvimento e aplicação de soluções não padronizadas.
• Competência de desenvolvimento e adoção de modelos e comportamentos flexíveis e velozes em
• capacidade de resposta.

Carga Horária: 16H

Objetivos:

• Desenvolver o participante nas competências de liderança, gerando uma ação efetiva de alavancagem de resultados empresariais e operacionais.
• Sensibilizar os participantes para as oportunidades de melhoria pessoal e interpessoal, gerando a possibilidade de reflexão sobre a contribuição que cada um tem dado ao processo de desenvolvimento de cada uma das áreas funcionais e para a organização como um todo.
• Proporcionar aos participantes a oportunidade de vivenciar e refletir sobre as competências fundamentais que garantem o sucesso individual, da equipe e da empresa em ambientes de extrema competitividade que vivemos na atualidade.

Conteúdo:

• As quatro premissas da liderança
• Os papéis e competências do líder
• Aplicação do HBDI (Hermann Brain Dominance Instrument)
• Autodiagnóstico da situação real: confrontação das melhores práticas de liderança x práticas da empresa
• As principais teorias da liderança
• Liderança situacional e seu impacto no desenvolvimento de uma equipe
• Liderança e motivação
• Liderança e gestão do desempenho
• Elaboração de planos de ação para os integrantes da equipe
• Priorização de atividades e interdependência

Carga Horária: 16H

Objetivos:

• Entender a importância do marketing pessoal e a aplicação de suas ferramentas nas diversas situações.

Conteúdo:

• Definições de Marketing Pessoal
• Marketing Pessoal para o Novo Mercado de Trabalho
• Ferramentas para o Marketing Pessoal
• A Comunicação a Seu Favor
• A Comunicação e a Capacidade de Realização
• O Primeiro Contato
• Como Encantar
• O Poder da Palavra
• Como se Apresentar e Aparecer
• Seu Plano de Marketing

Carga Horária: 8H

Objetivos:

• Capacitar os participantes a realizar negociações empresariais eficazes para todas as partes interessadas, potencializando os ganhos positivos da boa gestão das diferenças e divergências interpessoais, sejam elas pessoas físicas em seus interesses individuais, sejam elas representantes de pessoas jurídicas com seus objetivos institucionais específicos .

Conteúdo:

• Conflitos empresariais: oportunidade ou ameaça ?
• Determinantes principais dos conflitos interpessoais /intersetoriais e empresariais
• Negociação: buscando acordos por meio do dialogo
• Modelo de Negociação baseado em Competências
• Níveis de Negociação e o enfoque predominante
• Valores principais e alternativos: Moeda de Troca
• Motivação Individual dos Negociadores
• Poder e Percepção de Poder
• Análise dos Stakeholders- Níveis de poder ( controle/influência/convivência) e Atitude (apoio/oposição/neutro)
• Tempo: Um elemento crucial
• Informação: A Questão central
• O Processo de Negociação: Melhores Práticas
• Comunicação Interpessoal

Carga Horária: 16H

Objetivos:

• Sensibilizar para questão de que todos nós somos heróis em jornadas.

Conteúdo:

• A jornada do herói: a obra de Joseph Campbell e Christopher Vogler
• O que é um herói?
• Os estágios da Jornada do Herói
- O mundo comum
- O chamado à aventura
- A recusa do chamado
- O encontro com o mentor
- A travessia do primeiro limiar
- Testes, aliados e inimigos
- Aproximação do objetivo
- Provação
- Recompensa
- Caminho de volta
- Ressurreição
- Retorno transformado

Carga Horária: 8H

Objetivos:

• Objetivo Fornecer informações e técnicas que auxiliem o treinando a melhorar a projeção de sua marca pessoal e melhor conduzir suas apresentações pessoais e profissionais.

Conteúdo:

• Conceito de Marca Pessoal
• Como desenvolver sua Marca
• Como achamos que nos comunicamos
• Estilos de Comunicação Interpessoal (questionário de autoconhecimento e conhecimento do outro)
• O que nos baseamos para compreender
• Planejamento da Apresentação (O que fazer antes da Apresentação)
• Desenvolvimento da apresentação: Melhores Práticas (O que fazer durante a apresentação)
• Avaliação da Apresentação (Avaliação da Imagem, conteúdo e atendimento dos objetivos)
• Melhores Práticas da Comunicação Objetiva e Subjetiva
• Vocabulário, Tom de voz, Expressões faciais, Gestos, Trajes e Movimentação
• Desenvolvendo seu Plano de Ação com ações corretivas

Carga Horária: 16H

Objetivos:

• Capacitar os participantes a realizarem reuniões de trabalho efetivas.

Conteúdo:

• Reunião de trabalho, recurso gerencial produtivo ou improdutivo?
• Aplicações produtivas de reuniões : informação;sensibilização;comprometimento; criação de idéias; tomada de decisão
• Má utilização das reuniões
• Como otimizar reuniões em função de suas aplicações
• Reuniões: da preparação ao acompanhamento dos resultados
• Cuidados especiais da fase de preparação de uma reunião
• Etapas e atividades fundamentais da condução de uma reunião: da abertura ao encerramento e do feedback e correção de rumos
• Melhores práticas aplicadas às diversas etapas
• Principais pecados capitais do gerenciamento de reuniões
• Papel e competências exigidas de responsáveis formais pela realização de uma reunião
• Papel e competências exigidas de participantes de reuniões sem responsabilidades formais de liderança
• Indicadores de controle de eficácia da condução e dos resultados esperados de uma reunião

Carga Horária: 8H

Objetivos:

• Rever as condições favoráveis para a existência de trabalho em equipe no ambiente empresarial
• Compreender os princípios pelos quais as equipes geram resultados efetivos
• Aprender como se monta uma equipe orientada para resultados
• Identificar como as equipes contribuem para o desempenho efetivo da empresa

Conteúdo:

• Características comuns de uma equipe
• Fatores de desagregação e motivos de fracasso das equipes
• Condições básicas para existência de uma equipe
• Variáveis de eficácia de uma equipe
• Dinâmica das equipes
• Líder e equipes
• Equipes de alto desempenho
• Etapas de desenvolvimento de uma equipe

Carga Horária: 8H

Objetivos:

• Garantir atitudes e comportamentos essenciais para o desenvolvimento de relações saudáveis e comprometidas com a Visão , Missão e Valores das Empresas.
• Consolidação dos Pilares de Conduta, com comportamentos simples, realistas e de fácil assimilação e prática com geração e comprometimento dos participantes.

Conteúdo:

• Trabalho de Reflexão: Nós como Referência
• Palestra Referencial Dialogada: O que são Pilares de Conduta e qual a Contribuição para o Clima e para os Resultados Empresariais.
• Poder nas Organizações
• Aplicação do Questionário: Tipos de Poder
• Vivência Estruturada: Brandy
• Estudo de Caso: Compreendendo os Nossos Pilares
• Plano de Ação Pessoal

Carga Horária: 8H